La gestion de la relation étendue ou XRM (eXtended Relationship Management) a pour finalité de gérer et de mettre en valeur les relations qu'entretient une organisation avec son environnement (vision 360°).
Quels que soient sa nature et l'objet de son activité, toute société a en effet besoin de connaître parfaitement le monde dans lequel elle évolue. Et ce, qu'il s'agisse d'une entreprise, d'une association, d'un GIE, d'une holding, d'un établissement de santé, etc.
Sur le modèle du CRM, qui est exclusivement orienté vers les clients, ou bien du SRM, orienté vers les fournisseurs, le XRM organise, facilite et automatise, les liens que l'organisation a avec ses prospects, ses clients, ses fournisseurs, ses distributeurs, ses prescripteurs, etc. |